컴포즈커피 마산내서감천점

아이스를 핫으로 잘못 주문한 것을 ‘조리중’ 상태에서 확인하고, 매장에 전화해 아이스로 변경하고 싶으며 추가 금액은 방문해서 결제하겠다고 말씀드렸습니다. 전화 응대를 해주신 여성 직원분은 친절하게 안내해주셔서 감사했습니다. 하지만 매장에 방문했을 때 남성 직원분의 응대는 많이 아쉬웠습니다. 저는 이미 커피 제조가 완료된 상태인지 모르고 있었고, 그 사실을 차분히 설명해주셨다면 충분히 이해할 수 있는 상황이었습니다. 그런데 상황을 제대로 파악하기도 전에 불편한 표정과 태도로 응대하시는 모습을 보며 매우 불쾌했습니다. 결국 제조가 완료되었다는 설명을 듣고 그대로 받아 나왔지만, 고객을 대하는 기본적인 응대 방식은 개선이 필요하다고 생각합니다. 실수는 고객도 할 수 있고, 매장에서도 규정상 변경이 어려울 수 있다는 점은 충분히 이해합니다. 다만, 어떤 상황이든 고객을 대하는 태도와 설명 방식은 더욱 친절했으면 좋겠습니다.